top of page
Objetivos:
No final da ação os formandos deverão ser capazes de:
1. Compreender os conceitos essenciais e o enquadramento normativo;
2. Aprender a reconhecer e avaliar riscos e oportunidades de forma estruturada;
3. Definir ações para minimizar os riscos e potenciar as oportunidades;
4. Garantir a gestão eficaz do processo de gestão de riscos e oportunidades.
Destinatários:
Responsáveis de Gestão, Responsáveis de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou quadros envolvidos nas áreas de serviço de apoio a clientes, serviço de assistência técnica, comercial, qualidade, serviço pós-venda, bem como outros profissionais envolvidos no processo de reclamações de clientes.
Formador(es):
bottom of page