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Objetivos:
No final da ação os formandos deverão ser capazes de:
- Compreender os princípios associados ao tratamento de ocorrências, reclamações e não conformidades, nomeadamente fluxos de tratamento, prazos, responsabilidades e requisitos normativos;
- Utilizar ferramentas como 5 Porquês, Ishikawa, FMEA ou análise de risco quando aplicável;
- Compreender como medir e acompanhar o desempenho.
Destinatários:
Responsáveis de Gestão, Responsáveis de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou quadros envolvidos nas áreas de serviço de apoio a Clientes, serviço de assistência técnica, comercial, qualidade, serviço pós-venda, bem como outros profissionais envolvidos no processo de reclamações de clientes.
Formador(es):
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